Etiqueta do Mercado Livre: como imprimir, tamanho certo e o que fazer quando ela não aparece

A etiqueta de envio é o documento que o Mercado Livre gera para cada venda feita com os Envios da plataforma. Você imprime, cola no pacote e a transportadora escaneia o código. Ela fica no detalhe da venda, na seção Vendas, e numa compra de carrinho em que os produtos cabem no mesmo pacote sai uma etiqueta só, segundo a página de ajuda sobre como preparar um pacote.

Ela não vem sozinha. Conforme a impressora e as Preferências de venda, saem junto outros documentos, e confundir o que vai no pacote com o que fica com você causa boa parte das recusas na agência:

Segundo a Central de Vendedores, canhoto e folha de controle nunca vão no pacote, e você escolhe se imprime os dois em Preferências de venda. Impressora comum não imprime o canhoto; a térmica imprime a etiqueta sem canhoto, que se reconhece por não trazer o SKU.

A etiqueta do Mercado Livre tem 15 cm de altura por 10 cm de largura, medida padrão da plataforma em todos os países menos o México, segundo a documentação para desenvolvedores. Na impressora comum ela sai em PDF, para imprimir em A4 e recortar. Na térmica sai como arquivo de código (ZPL ou TXT, conforme a tela) para rolo de 10 × 15 cm. Nas duas, imprima no tamanho em que o arquivo veio, sem ajustar à página nem reduzir.

A térmica é a recomendação oficial para impressão rápida e nítida. Para Zebra, a Central de Vendedores publica configuração, calibração e um arquivo de teste. Outras marcas funcionam de dois jeitos: se emulam ZPL, aceitam o arquivo de código direto; se não, você imprime o PDF pelo driver com o papel em 10 × 15 cm e escala 100%. Pelo celular, o app abre o mesmo PDF na venda; ERPs e hubs recebem a etiqueta pela API, em PDF ou ZPL, e a documentação proíbe etiqueta personalizada.

A etiqueta só fica disponível com o envio pronto para despachar: pagamento aprovado e endereço válido. Segundo a documentação para desenvolvedores, o envio precisa estar em pronto para envio e no subestado pronto para imprimir; fora disso, a impressão dá erro. Quando o botão não aparece, a causa costuma ser uma destas:

• Pagamento em análise: cartão ou boleto ainda não aprovado não gera etiqueta
• Impressão conjunta do DANFE ativa e nota não enviada: o botão Imprimir arquivos só habilita depois que a nota chega ao Mercado Livre
• Despacho programado: quando a venda tem data própria de despacho, a etiqueta é liberada só nesse dia, que pode ser diferente do prazo limite
• CEP ou endereço do comprador com problema: a etiqueta não sai, ou sai errada, até o comprador corrigir em Meus dados
• Venda do Full: você nunca imprime etiqueta de venda, porque o estoque está no centro de distribuição e o Mercado Livre despacha

Se a etiqueta saiu errada, venceu ou foi recusada, a reimpressão fica nos três pontinhos à direita da venda: abra Preciso de ajuda, escolha entre A transportadora recusou meu produto, Minha etiqueta foi gerada com erros ou Quero alterar o endereço de entrega, e clique em Gerar minha etiqueta novamente. A etiqueta tem data de vencimento e, passado o prazo, precisa ser impressa de novo, então não segure o pacote.

Produto sob encomenda ou personalizado precisa do prazo de disponibilidade configurado no anúncio. Sem isso a etiqueta vence antes de o produto existir e o despacho vira atraso, com o custo de reputação de atraso no envio no Mercado Livre.

Etiqueta preenchida ou colada errado é a principal causa de pacote recusado, segundo a Central de Vendedores, e o pacote recusado pode voltar ou ser descartado, com reflexo na reputação. As regras são mecânicas:

• Códigos livres: nenhuma fita, transparente ou colorida, sobre o código de barras e o QR
• Tamanho original: sem reduzir, ampliar ou ajustar à página
• Colada lisa: sem bolhas, sem dobras e nunca nas quinas da embalagem
• Uma etiqueta por pacote: cada venda tem código próprio, mesmo com produto igual. Imprima separado e cole no pacote certo
• Nítida: tinta suficiente, sem falhas. É para isso que a térmica existe
• Só a etiqueta no pacote, mais declaração de conteúdo ou DANFE quando for o caso. Canhoto e folha de controle ficam com você, e nada escrito à mão, cortado ou recolado

Dois erros nascem antes da impressão. CEP incorreto: se ainda não imprimiu, confira com o comprador; se já imprimiu, peça para ele atualizar o endereço em Meus dados e reimprima. Etiqueta vencida: reimprima pelo caminho da seção anterior. Reimprimir é grátis, mas etiqueta com erro gera custo extra em devolução ou descarte, lembra a Central de Vendedores.

Depois da venda não dá para alterar peso nem medidas da etiqueta, segundo a página de ajuda sobre dimensões permitidas. A etiqueta herda o cadastro do anúncio, e o custo de envio usa o maior valor entre o peso físico e o volumétrico, que é altura vezes largura vezes profundidade dividido por 6.000. Se a transportadora recusar o pacote pela divergência, as saídas oficiais são duas: cancelar a venda, corrigir o anúncio e pedir para o comprador comprar de novo, ou combinar o envio por fora e arcar com o custo.

Mais comum que a recusa é o ajuste silencioso. O Mercado Livre mede e pesa os pacotes depois do despacho; se as medidas divergirem das informadas, o frete daquela venda pode ser ajustado e as novas medidas valem para as próximas. Se a medição parece errada, corrija em Anúncios; campo travado significa que o Mercado Livre já mediu, e resta pedir nova medição pelo contato. O custo é por venda, não por pacote: duas vendas na mesma caixa somam dois fretes.

Produto esférico ou cilíndrico vai numa caixa retangular e precisa caber nesses limites. Peso errado no anúncio também distorce a margem, porque o frete pago não é o simulado: confira com o peso real na calculadora de lucro do Mercado Livre e veja em frete no Mercado Livre como o peso volumétrico entra na tabela.

Com a impressão conjunta ativa em Preferências de venda, etiqueta e DANFE simplificado saem num único arquivo, e você para de imprimir a nota em A4, dobrar e colar. O DANFE simplificado traz as informações obrigatórias da NF-e sem exigir a folha A4, segundo a Central de Vendedores, e pode ser impresso como etiqueta adesiva direto na caixa.

• Ative a impressão conjunta em Preferências de venda
• Emita a nota e envie o XML ao Mercado Livre; só então o botão Imprimir arquivos habilita
• Clique em Imprimir arquivos e gere o arquivo único
• Imprima sem alterar o tamanho e cole com código de barras e QR visíveis, porque os dois são escaneados
• Nos Correios, imprima também a pré-lista de postagens (PLP) para entregar na agência

Na térmica, o arquivo .zpl já traz etiqueta e DANFE em código, e a folha de controle continua na impressora comum. Quem não emite nota cola a declaração de conteúdo. Quem é obrigado a emitir, e como fazer isso de graça pelo emissor da plataforma, está em nota fiscal no Mercado Livre.

No Full você não imprime etiqueta de venda: o Mercado Livre embala e despacha do centro de distribuição. O que você imprime são as etiquetas do envio de estoque: a de produto, em cada unidade, e a de volume, em cada caixa ou saco. Segundo a página de ajuda, a etiqueta de produto é um código único e intransferível que evita erro na entrada do estoque e acelera a liberação para venda, e fica para baixar na preparação do envio.

A única exceção é produto de Supermercado vendido por unidade, que entra pelo código universal, desde que o código físico seja igual ao do anúncio; com dois produtos no mesmo código universal, todos levam etiqueta. Na chegada, o centro mede e pesa cada unidade: acima de 25 kg, com lado maior que 120 cm ou soma acima de 260 cm, não entra, e após 30 dias sem retirada é descartada com custo na fatura. Na quantidade, a tolerância é de 5% sobre o declarado; acima disso, R$ 3 por unidade divergente, ou R$ 9 quando a diferença chega a 100%. Quando o Full compensa está em Mercado Livre Full.