Colaboradores no Mercado Livre: como adicionar, dar permissões e excluir

Colaborador é uma pessoa da sua equipe que entra na sua conta de vendedor com login próprio e só faz as tarefas que você liberar. A ferramenta Colaboradores existe para você delegar o trabalho sem passar usuário e senha, segundo a Central de Vendedores.

A conta continua sendo sua. Os termos de uso, na versão de 30 de setembro de 2026, permitem criar contas colaboradoras com as permissões que você definir, mas mantêm o titular como único responsável por tudo o que for feito nelas. No Mercado Pago, a conta de negócio tem um titular só, e sócios entram como colaboradores com permissões amplas.

O colaborador também não precisa de conta no Mercado Livre: o convite cria um acesso de uso exclusivo do seu negócio, separado de qualquer conta pessoal que a pessoa já tenha.

Para adicionar um colaborador, entre em Vendas, Preferências de venda e abra Colaboradores, ou vá direto a mercadolivre.com.br/collaborators. A tela tem dois botões: Criar tipo de acesso, que as notas mais antigas chamam de Criar função, e Convidar colaborador. O passo a passo, segundo a Central de Ajuda:

• Crie o tipo de acesso: dê um nome para a função, como Expedição ou Atendimento, e marque as permissões que ela usa
• Clique em Convidar colaborador e digite o e-mail da pessoa, que pode ser pessoal ou do negócio
• Escolha o tipo de acesso e envie o convite
• Peça para a pessoa aceitar em até 7 dias e criar a própria senha

O e-mail é o ponto que costuma travar o cadastro: ele não pode estar ligado a nenhuma conta do Mercado Livre ou do Mercado Pago, avisa a Central de Vendedores. Se o funcionário já compra no site com o e-mail pessoal, crie um endereço da empresa só para ele, que de quebra fica sob o seu controle.

O prazo de 7 dias vem da nota sobre Colaboradores no Mercado Pago, que divide a ferramenta com o Mercado Livre: o mesmo colaborador pode ter permissões nas duas plataformas. E tudo funciona pelo celular, porque o acesso de colaborador está habilitado nas versões desktop e mobile, segundo a Central de Vendedores.

Dê a cada colaborador só as permissões da tarefa dele, reunidas num tipo de acesso por função. No Mercado Livre, as permissões cobrem áreas como vendas, anúncios, métricas, gestão e configuração do negócio, segundo a Central de Vendedores, e existem permissões pontuais, como Gerenciar vídeos e Gerenciar dados fiscais.

Do lado do dinheiro, o Mercado Pago divide as permissões em 5 categorias: recebimentos e pós-venda, pagamentos e dinheiro, serviços, relatórios e métricas, e gestão e configuração. Na mesma função, você escolhe se a pessoa atua no Mercado Livre, no Mercado Pago ou nos dois, e se ela enxerga todas as operações da conta ou só uma parte. Uma divisão que funciona para a maioria das equipes pequenas:

Cuidado ao editar: mudar um tipo de acesso altera as permissões de todos os colaboradores que usam aquele tipo, como alerta a Central de Vendedores. Para dar algo a mais a uma pessoa só, duplique o tipo de acesso e ajuste a cópia.

No atendimento, alinhe a equipe com as regras de perguntas e de pós-venda: o titular responde por tudo o que o colaborador fizer, inclusive por uma resposta fora do prazo.

Crie um tipo de acesso com a permissão Gerenciar dados fiscais e convide o contador: ele cuida da parte fiscal sem enxergar suas vendas nem seu dinheiro. Pela Central de Vendedores, esse colaborador pode:

• Atualizar o certificado digital antes do vencimento
• Baixar relatórios das notas de venda e de devolução, dos CT-e e da GNRE
• Ler os avisos sobre possíveis problemas fiscais da conta

Os avisos também podem ir direto para quem resolve. Em Comunicações, no seu perfil ou em Preferências de venda, você escolhe cada tipo de comunicado e atribui até 5 colaboradores a ele, segundo a Central de Vendedores. A recomendação oficial é mandar cada aviso para quem tem permissão de agir sobre ele, para o e-mail não morrer na sua caixa de entrada.

Se o contador precisa conferir tarifas e repasses, o guia de relatório de vendas mostra o que sai de cada planilha, e o de nota fiscal explica quem emite o quê.

O colaborador entra com o e-mail do convite e a senha que ele mesmo criou ao aceitar, e só enxerga as seções liberadas no tipo de acesso dele. Nenhuma credencial do titular é compartilhada, reforça o Mercado Pago.

Se ele entra mas não consegue abrir nenhuma seção, o problema é permissão, não convite: edite o tipo de acesso e libere a área que falta, orienta a Central de Vendedores. Se o convite nem chegou, peça para conferir a caixa de spam antes de reenviar.

A exceção é a integração. Para conectar ERP, hub ou qualquer ferramenta pela API, a autorização precisa ser feita com a conta do titular. Logado como colaborador, o pedido é recusado com o erro invalid_operator_user_id, segundo a documentação do Mercado Livre. Se a conexão com o ERP falhar, confira primeiro com qual login a autorização foi feita.

Para excluir um colaborador, abra a lista em Colaboradores, escolha a pessoa e remova o acesso: ela deixa de entrar na conta na hora, sem você trocar senha nem mexer em outra configuração, conforme o Mercado Pago. É a mesma tela onde você gerencia convites pendentes, acessos e tarefas, e troca o tipo de acesso de quem mudou de função.

Para conferir o que cada um fez, a seção Atividade do Mercado Pago registra as operações com o nome do colaborador. Isso ajuda a auditar uma movimentação ou explicar um lançamento ao contador, segundo o Mercado Pago.

Revise a lista sempre que alguém sair ou mudar de função. Acesso esquecido de quem já foi embora é um risco fácil de evitar, e o guia de segurança do Mercado Livre recomenda revogar na hora o acesso de quem se desvincula e auditar as permissões de tempos em tempos.

Não existe um número fixo de colaboradores divulgado. O Mercado Pago diz que não impõe um limite reduzido por padrão e que as condições variam conforme o tipo de conta, então o teto que vale para você aparece no próprio painel. O único limite publicado é o de 5 colaboradores por comunicação.

Porque os termos proíbem e a punição pode ser a suspensão da conta. Os termos de uso vetam compartilhar login, senha, token ou código de verificação com terceiros e preveem suspensão ou encerramento imediato, com o titular respondendo pelo que outras pessoas fizerem na conta.

As contas colaboradoras são a saída oficial, mas com limite: servem só para a gestão da conta pelo próprio titular. Usar colaborador para alugar a conta, ceder a titularidade de fato ou esconder quem realmente responde pela operação também é vedado, e é um caminho curto para a conta bloqueada. Na rotina, o que protege a conta é:

• Um acesso por pessoa, nunca um login dividido pela equipe
• Um tipo de acesso por função, com o mínimo de permissões
• Pagamentos e dinheiro só para quem responde pelo financeiro
• Verificação em duas etapas ligada na conta do titular
• Revisão da lista a cada saída ou troca de função

Delegar a rotina libera seu tempo para a decisão que não dá para delegar: preço. Antes de liberar a equipe para criar anúncios e promoções, defina o preço mínimo de cada produto na calculadora de lucro da Cargoos, para ninguém publicar abaixo do custo sem perceber.