Primeira venda no Mercado Livre: o que fazer, do aviso ao dinheiro na conta

Confirme a venda e o pagamento, emita o documento fiscal, imprima a etiqueta e despache no prazo. O resto, dinheiro e reputação, depende de como essas quatro etapas saírem. Tudo começa na seção Vendas, que mostra o status de cada pedido e os próximos passos do envio.

Se você ainda está montando a conta ou o primeiro anúncio, o caminho até aqui está em como começar a vender no Mercado Livre. Este guia começa onde aquele termina: no aviso de venda.

Confira na seção Vendas, não no e-mail. Uma venda real aparece lá com número próprio e status, e a mesma transação fica registrada no Mercado Pago, segundo a Central de vendedores. O e-mail de aviso só vale se o remetente terminar em @mercadolivre.com.br ou @mercadopago.com.br, sem palavra extra e nunca de Gmail, Hotmail ou Yahoo.

O próprio fluxo funciona como trava: a etiqueta só aparece na lista de vendas depois da aprovação do pagamento. Se alguém diz que pagou e a etiqueta não está lá, ainda não existe venda para enviar. Os sinais de golpe mais comuns:

• E-mail de pagamento aprovado sem venda correspondente na seção Vendas
• Remetente parecido com o oficial, como @pagamentos.mercadolivre.com
• Pedido de senha, código, número de cartão, instalação de programa ou depósito em conta de terceiros
• Pedido para entregar em outro endereço ou fora da etiqueta, diferente dos dados que estão no detalhe da venda

Enviar fora da etiqueta custa caro: você perde o rastreio e o respaldo do Programa de Proteção do Vendedor.

Depende do cadastro: com CNPJ, a venda pede nota fiscal eletrônica (NF-e); com CPF, pede a Declaração de Conteúdo eletrônica (DC-e). Sem um dos dois, a etiqueta não libera. O CPF basta para vender, mas limita o acesso a ferramentas como o emissor de NF-e integrado e parte dos serviços de envio, segundo a Central de vendedores.

A DC-e é a novidade que costuma pegar quem está começando. Com a reforma tributária, a Sefaz passou a exigir esse documento no envio de produtos sem nota fiscal pelos Correios e por transportadoras, e ele vale para pessoas físicas e empresas não contribuintes, segundo a Central de Ajuda. A emissão é gratuita e sai na própria tela de Vendas, só pelo computador: você clica em Emitir DC-e, confere produto e destinatário e envia para validação. Autorizado o documento, a etiqueta fica disponível para impressão, conforme o passo a passo oficial.

Com CNPJ, a regra é a NF-e. O CNPJ precisa estar registrado na Sefaz do seu estado, com certificado digital e um emissor; o do Mercado Livre é gratuito e fica em Faturamento. Para despachar nas Agências Mercado Livre, sem nota a etiqueta não sai e os anúncios são pausados, segundo a Central de vendedores. O MEI só emite NF-e se tiver Inscrição Estadual no cadastro do CNPJ; sem ela, a orientação é a nota avulsa (NFA-e) do seu estado. Os detalhes por regime estão em nota fiscal no Mercado Livre e em MEI ou Simples Nacional.

Imprima a etiqueta que aparece na venda, cole no pacote e despache no ponto indicado até o horário limite. Imprima no formato baixado, sem mudar o tamanho, e cole a etiqueta, com a declaração de conteúdo quando houver, sem dobras, com proteção transparente e sem fita sobre os códigos de barra ou QR, como pede a Central de Ajuda.

A embalagem deve ser resistente e proporcional ao produto, e itens redondos ou cilíndricos vão em caixa quadrada ou retangular de até 70 cm por lado. Os erros que fazem a agência recusar o pacote estão em etiqueta do Mercado Livre e em embalagem no Mercado Livre.

O lugar de despacho aparece em Onde despachar, nos três pontinhos da venda. Pode ser uma agência dos Correios, onde você recebe um comprovante de envio, ou uma Agência Mercado Livre, um comércio de bairro parceiro com o logo na porta. As Agências só aceitam vendedores que foram avisados pelo Mercado Livre.

O prazo é curto. Venda feita antes do seu horário limite é despachada no mesmo dia; venda feita depois vai no dia seguinte, segundo a nota de prazos de despacho. A data e o horário aparecem em cada venda e, nas Agências, na própria etiqueta. Despachar fora do prazo conta como envio incorreto na reputação, como explicamos em atraso no envio.

Entregar em mãos é permitido, mas você abre mão do rastreio e do respaldo do Envios. Se fizer, combine em lugar público e movimentado e peça um comprovante assinado com número da venda, título do produto, data da entrega, nome completo, documento e assinatura de quem recebe.

Tem. Anunciar é grátis, mas cada venda paga a tarifa de venda e o custo de envio, descontados antes de o dinheiro chegar a você. A tarifa vai de 10% a 14% do preço no anúncio Clássico e de 15% a 19% no Premium, conforme a categoria, e produtos de categorias selecionadas entre R$ 150 e R$ 700 pagam tarifa menor, segundo a página de custos do Mercado Livre.

O custo de envio entra em toda venda de produto novo, mesmo quando o comprador paga o frete, e sai da tabela oficial por peso e faixa de preço, que vale também para quem ainda não tem reputação. Num pacote de até 0,3 kg, um produto de R$ 49 a R$ 78,99 paga R$ 8,15, e a partir de R$ 79 o mesmo pacote sobe para R$ 12,95, de acordo com a tabela de envios. As faixas completas estão em taxas do Mercado Livre e em frete do Mercado Livre.

Se a venda veio de um anúncio grátis, não há tarifa de venda. Esse formato aceita até 5 vendas de produto novo no ano, ou 20 de usado, com pouca exposição e sem parcelamento. Antes de repetir o preço da primeira venda, confira a margem na calculadora de lucro, que soma tarifa, envio e imposto.

Sem reputação, o dinheiro fica disponível 12 dias depois da entrega, na sua conta do Mercado Pago. É o prazo da tabela oficial de liberação para quem vende com Envios do Mercado Livre e ainda não tem cor no termômetro, seja o produto novo ou usado.

Algumas notas da Central de vendedores falam em liberação em até 48 horas após a entrega. O que vale é a data prevista no detalhe da venda e no Mercado Pago. Liberado, o saldo vai pelo botão Retirar dinheiro para qualquer conta bancária brasileira em reais, sua ou de outra pessoa, sem custo, segundo a Central de vendedores.

Quem entregou em mãos ou usou outro serviço precisa marcar Avisar entrega na lista de vendas. Esquecendo, com pouca reputação, o dinheiro só sai 28 dias depois da aprovação do pagamento. Dinheiro retido e antecipação estão em quando o Mercado Livre libera o dinheiro.

Já conta. O termômetro só ganha cor depois de 10 vendas concluídas nos últimos 365 dias, mas a medição olha para trás: enquanto você tiver menos de 101 vendas em 60 dias, a reputação é calculada sobre os últimos 365 dias, com a primeira venda dentro da conta, segundo a Central de Ajuda.

O problema é o tamanho da base. Para ficar no verde nessa janela, as reclamações não podem passar de 2% das vendas, os cancelamentos feitos por você de 2,5% e os envios incorretos de 13%, segundo a Central de vendedores. Com 10 vendas, cada problema vale 10%: um cancelamento por falta de estoque fica quatro vezes acima do teto, e uma reclamação, cinco vezes. Cancelamento pedido pelo comprador e reclamação por arrependimento não entram na conta.

É para isso que existe o Programa Decola. Quem ainda não tem cor nem restrição de venda deixa R$ 250 guardados no Mercado Pago e passa a aparecer com reputação verde por até 365 dias, com até R$ 250 em publicidade grátis, segundo a Central de Ajuda. O limite é de 5 vendas afetadas: cada uma desconta R$ 50 do dinheiro devolvido, e a quinta encerra o programa sem devolução. Se a primeira venda chegou antes do Decola, ainda dá tempo, porque a cor só aparece na décima. O termômetro completo está em reputação no Mercado Livre.